fbpx

Часто задаваемые вопросы

Решил вернуть ноутбук по браку, но при этом я уже успел купить для него ОС Windows 10? Что делать?

Вам стоит привязать свою лицензию к учётной записи Microsoft. Подробную инструкцию Вы можете прочитать по ссылке. Выберите вкладку «Привяжите цифровую лицензию Windows 10 к своей учетной записи Microsoft.» Теперь при покупке нового ПК Вам просто нужно будет скачать ОС с официального сайта и залогиниться после установки ОС.

У меня брак. Что делать?

Если срок защиты не окончен, Вам нужно открыть спор в магазине где Вы покупали ноутбук, в нём описать ситуацию и Ваш вариант решения.
В случае если срок защиты окончен, Вам следует обратиться в службу технической поддержки Maibenben (личные сообщения группы). В магазине Molnia Electronics срок защиты покупателя составляет 15 дней, в исключительных случаях он может быть продлен.

Что такое защита покупателя и сколько она длится?

Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Помимо этого в течение этого периода Вы имеете право на возврат денег за некачественный, бракованный, не соответствующий описанию или неработающий товар.

Какая гарантия у ваших ноутбуков?

Гарантия на ноутбуки 1 год. 
http://ru.maibenben.cn/warranty-and-service/ 
В данный момент у нас пока один сервисный центр, он находится в Москве. 
Сервисный центр самостоятельно закажет курьерскую доставку. Отправка в СЦ за счет покупателя, возврат ноутбука обратно клиенту за счет сервисного центра. В случае выявления брака, Вы имеете право обратиться к продавцу или сервисному центру за возмещением денежных средств, потраченных на отправку в СЦ.

Почему у меня диск BIWIN? Что это за производитель такой?

BIWIN — это довольно старый и известный в Китае производитель модулей памяти. Они работают с 1995. На глобальном рынке их продукция продается по брендом HP.

В данный момент мы используем модули оперативной и постоянной памяти только от известных и крупных производителей (Samsung, ADATA, Crucial, Western Digital, Micron, Kingston, Seagate, Phison, BIWIN). Ноутбуки собираются на заводах Quanta, Pegatron, Inventec и Tongfang. Для каждого ноутбука каждой партии мы проводим тесты на совместимость, скорость и качество. По уровню надежности и техническим характеристикам все версии не уступают друг другу.

Не работает микрофон

Для того чтобы решить эту проблему войдите в параметры конфиденциальности. Далее выберите пункт Микрофон, выставите переключатель “Разрешить приложения доступ к микрофону” в положение Вкл.

Какая версия видеокарты NVIDIA GeForce MX150 установлена в Xiaomai 6 и Xiaomai 5 Pro? 25W или 10W?

В этих ноутбуках установлен видеочип NVIDIA GeForce MX150 с TDP 25W.

Какая версия видеокарты NVIDIA GeForce MX250 установлена в Xiaomai 6A, Xiaomai 6S Plus и Xiaomai 6 Pro? 25W или 10W?

В этих ноутбуках установлен видеочип NVIDIA GeForce MX250 с TDP 25W.

SSD 476GB вместо заявленных 512GB

Производители указывают емкость в гигабайтах (десятичная система исчисления), при этом операционная система производит свой расчет в гибибайтах (двоичная система исчисления). Из-за этого получается так, что фактически емкость накопителя меньше заявленной.

Невозможно установить Windows в раздел диска

Удалите все без исключения разделы с диска, выберите незанятое пространство и нажмите «Далее». Диск будет автоматически конвертирован в GPT и установка продолжится.

Ноутбук не видит жесткий диск / Мало памяти на жестком диске

Для того чтобы решить эту проблему Вам нужно выполнить следующие действия:

  1. Откройте консоль управления дисками.
  2. Кликните по полю диска 1 правой кнопкой мыши и выберите «Создать простой том».
  3. По умолчанию для нового простого тома указан размер равный всему незанятому пространству, но вы можете указать меньше, если требуется создать несколько логических дисков.
  4. Укажите букву создаваемого диска.
  5. Задайте файловую систему для нового раздела (лучше оставить по умолчанию и не менять) и нажмите «Далее».

Можно ли снимать крышку ноутбука для установки жесткого диска? Не теряется ли гарантия в таком случае?

Можно. Гарантия не будет утеряна.

Чем отличаются Jinmai 6 и Jinmai 6 PRO?

Только процессором, у 6 PRO он мощнее (Intel Celeron N4100)

У каких ноутбуков русская клавиатура, а у каких силиконовая накладка с русскими буквами?

Русская клавиатура: XiaoMai 5, XiaoMai 6C, XiaoMai 6C PLUS, JinMai 6

Силиконовая накладка с русскими буквами: HeiMai 7, XuanMai 15, XiaoMai 5 PRO, KingKong T6, XiaoMai 6, XiaoMai 6A, XiaoMai 6 PRO, XiaoMai 6 PLUS, XiaoMai 6S, XiaoMai 6S PLUS, JinMai 6 PRO

Какие параметры должны быть у входного тока чтобы зарядить ваши ноутбуки?

Минимальные параметры входного тока для ноутбуков Maibenben:

19V, 3.4A — Xiaomai 5, Xiaomai 6c, Xiaomai 6, Xiaomai 6s plus, Xiaomai 6 plus, Xuanmai 15

19V, 2.4A — Xiaomai 6c plus

19V, 4.7A — Xiaomai 5 pro

12V, 3A — Jinmai 6, Jinmai 6 Pro

19.5V, 7.7A — Heimai 7

Какие ноутбуки поддерживают зарядку через USB Type-C?

Через USB Type-C можно подзаряжать только две модели: Jinmai 6 и Jinmai 6 Pro. Соблюдайте следующие условия для выходного напряжения: 12-15 V, PD 2.0 более 35 W.

Как узнать характеристики компьютера в котором загружен только DOS

Введите команду “systeminfo

Как войти в BIOS?

На ноутбуках XiaoMai 5, XiaoMai 6C, XiaoMai 6C Plus, HeiMai 7, XuanMai 15, XiaoMai 5 pro, XiaoMai 6, XiaoMai 6A, XiaoMai 6 Pro, XiaoMai 6 Plus, XiaoMai 6S, XiaoMai 6S Plus для того чтобы войти в BIOS Вам нужно несколько раз нажать клавишу F2 (после включения подсветки экрана и при появлении логотипа MAIBENBEN).

На ноутбуках Jinmai 6, Jinmai 6 Pro и Maibook T537 эту функцию выполняет клавиша ESC.

Какие ноутбуки без логотипа?

Все ноутбуки серий Xiaomai 6 и Jinmai 6

После обновления перестала работать видеокарта RX560X на MAIBENBEN T537

Для того чтобы решить эту проблему, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Откройте диспетчер устройств, вкладка Видеоадаптеры
  2. Выберите AMD Radeon VEGA 8 Graphics
  3. Во вкладке Драйвер нажмите Удалить устройство
  4. После удаления и перезагрузки установите этот драйвер:
    http://drives.maibenben.net/MAIBOOK/T537/Chipset%20and%20graphics%20driver.zip

При установке драйвера, пожалуйста, выберите первый вариант — «19.10.16»

В скором времени выйдет обновление/патч для исправления этой ошибки. До этого старайтесь не устанавливать обновления Windows. В случае автоматической установки обновления, пожалуйста, проверьте с помощью диспетчера устройств работает ли видеочип 560X.

На экране ноутбука засветы. Что делать? / Хочу купить ноутбук, но смущают отзывы с засветами

Небольшие засветы не являются критичной проблемой. Проблема с засветами на определенных моделях сейчас в стадии решения. По нашим оценкам в старых партиях количество обращений по засветам было меньше 0.5%, в новых партиях количество подобных обращений гораздо меньше. Небольшие засветы не являются «браком», видны только на темном фоне и встречаются в большом количестве ноутбуков. Экраны с засветами нередко встречаются и в ноутбуках других популярных брендов: Asus, Acer, Lenovo, Dell, Xiaomi, MSi и даже Apple. Это легко определить по фотографиям в интернете и официальным форумам техподдержки. В настоящее время IPS-технология не позволяет полностью исключить проблему.

В случае брака Вы можете вернуть ноутбук, запросить компенсацию либо обратиться в СЦ.

Какие матрицы установлены на ваших ноутбуках?

Xuanmai 15 — TN

Xiaomai 5, Jinmai 6, Jinmai 6 Pro, Xiaomai 5 pro, Xiaomai 6c, Xiaomai 6, Xiaomai 6s plus, Xiaomai 6c plus, E526, T537 — ADS

Xiaomai 6 plus — AHVA 

Heimai 7 — AAS 

Не работает HDMI. Что делать?

Для того чтобы решить эту проблему выполните следующие шаги:

  1. Перезагрузите ноутбук
  2. Нажав F2 при появлении логотипа, войдите в BIOS. На ноутбуках Jinmai 6, Jinmai 6 Pro и Maibook T537 эту функцию выполняет клавиша ESC.
  3. В настройках найдите Launch CSM. Если у вас стоит «Disabled», поменяйте его на «Enabled».
  4. Нажмите F10, чтобы сохранить изменения и перезагрузите устройство.

Если звук через HDMI все еще не заработал, попробуйте измените формат разделов жесткого диска с MBR и на GPT и переустановите систему.

Как узнать какая версия ОС установлена на ноутбуке?

Для того чтобы узнать какая версия ОС работает на ноутбуке Вам нужно выполнить следующие шаги:

  1. Зайти в Пуск — «Параметры»
  2. Далее выбрать «Система» — «О системе»
  3. Пролистать страницу до пункта «Характеристики Windows»

Как узнать серийный номер?

Для чтобы найти и скопировать серийный номер выполните следующие действия:

  1. Скопируйте эту команду: wmic bios get serialnumber
  2. Откройте командную строку (поиск «Командная строка» или cmd)
  3. Теперь Вы можете скопировать серийный номер с помощью команды CTRL+V

Помимо этого, серийный номер Вы можете посмотреть на задней крышке ноутбука.

На Jinmai 6 и Jinmai 6 Pro не работает тачпад. Что делать?

Проверьте, чтобы была установлена Windows 10 версии 1903 и выше.

Установите драйверы по ссылке.

Если после установки драйверов тачпад не заработал, нажмите на кнопку Reset. Она расположена на задней крышке ноутбука.

Кнопкой F1 можно включить и выключить тачпад. Если индикатор в левом верхнем углу тачпада не горит, значит он включен.

Я живу не в России, а в Белоруссии/на Украине/в Казахстане… Как мне купить ваш ноутбук?

Вы можете заказать ноутбук из магазина на AliExpress https://maibenben.aliexpress.ru/store/5021018
Доставка, в таком случае, будет осуществляться из Китая.

Как установить драйверы?

Наиболее новые версии драйверов должны автоматически загрузиться и установиться в течение часа, сразу после установки официальной сборки Windows. Если у Вас возникли проблемы и этого не произошло, то Вам стоит открыть Центр обновлений Windows и начать поиск обновлений. Также Вы можете скачать драйвера по этой ссылке.

Выберите Вашу модель, нажмите скачать файлы. Далее каждый архив нужно извлечь и запустить с правами администратора (правая кнопка запустить от имени администратора).

Драйвер для видеокарты, в таком случае, Вам стоит скачивать с официального сайта производителя.

Какая Windows нужна?

Рекомендуемой ОС для ноутбуков Maibenben в данный момент является Windows 10 версии 1903 (и выше).

Вы можете использовать инструкцию по установке Windows на ноутбук MAIBENBEN.

Как установить Windows?

Для того чтобы установить Windows Вам нужно:

  1. Используя флеш накопитель объемом от 8гб, сделать загрузочную флешку с помощью программы Media Creation Tool, скачав её c официального сайта Microsoft (нужно выбрать скачать образ Windows 10). Вы можете воспользоваться этой официальной инструкцией и скачать файл на этой странице с официального сайта
  2. Затем вставить флешку, перезагрузить пк, нажать F2 когда появится логотип Maibenben и в меню BIOS поставить приоритет загрузки USB выше жесткого диска. На ноутбуках Jinmai 6, Jinmai 6 Pro и Maibook T537 функцию входа в BIOS выполняет клавиша ESC.
  3. Также вы можете посмотреть нашу инструкцию по установке Windows 10 на ноутбуки MAIBENBEN либо приобрести коробочную версию